Studie: Groupon verschlechtert den Ruf der Händler
Groupon-Deals steigern zwar die Zahl der Bewertungen, sie fallen aber schlechter aus.
Groupon-Deals steigern zwar die Zahl der Bewertungen, sie fallen aber schlechter aus.
Das Geschäftsmodell des Schnäppchendienstes Groupon kommt erneut unter Beschuss: Diesmal haben drei Forscher der US-Universitäten Boston und Harvard die Auswirkungen von Groupon-Gutscheinen auf den Ruf der beteiligten Händler untersucht, und die Ergebnisse ihrer Studie sind alles andere als ermutigend für Händler, dieses Werbemittel zu verwenden.
Die drei Forscher haben 16.000 Groupon-Deals in 20 verschiedenen Städten in den USA zwischen Januar und Juli dieses Jahres beobachtet. Für denselben Zeitraum haben sie ca. 56.000 Bewertungen des Portals Yelp für 2.332 Händler ausgewertet, die zusammen 2.496 Groupons angeboten hatten. Dabei haben sie beobachtet, wie sich die Bewertungen für die Händler vor und nach den Groupon-Deals entwickelten.
Mehr Zulauf – aber was bringt er?
Ihr Resümee: Groupon-Deals wirkten sich negativ auf das Image der Händler aus. So stieg zwar die Zahl der Bewertungen auf Yelp durch die Deals deutlich, sie fielen aber um 10 bis 20 Prozent negativer aus als zuvor. Ob sich die Groupons aus finanzieller Sicht trotzdem für die Händler lohnen oder nicht, darüber liefern die Forscher keine Ergebnisse. Sie verweisen darauf, dass das nur die Händler selbst wissen können. Sie bekommen zwar durch die Schnäppchen viele neue Kunden ins Haus, ob sie jedoch dadurch ihre Kundenzahl dauerhaft erhöhen können, sei im Einzelfall unterschiedlich. Schlechtere Bewertungen würden zumindest nicht helfen.
Allerdings lohne sich die Investition in Groupons nur aus der Logik heraus, dass man dadurch die Zahl der Kunden dauerhaft erhöht. Denn der Groupon-Deal selbst kostet in der Regel mehr als er bringt: Einmal durch den deutlich reduzierten Preis, andererseits durch die Provision für Groupon – sie liegt bei ca. 50 Prozent des Umsatzes der Aktion.
via Studie: Groupon verschlechtert den Ruf der Händler – Business News – CHIP Online.
